新冠肺炎疫情发生后，开云官方注册心理健康教育中心全体工作人员迅速行动起来，不仅积极捐款、参与防控值班，还组建了一支由专业心理咨询师组成的12人心理援助志愿服务队，开通了电话、网络、邮件咨询渠道。另外，还有7位咨询师陆续加入封闭小区福星城25个微信群提供心理服务。

志愿者们对心理求助渠道进行及时、广泛的宣传，对各个渠道的求助者开展专业心理援助，取得了显著效果。截至2月10日，咸宁职院心理中心心理援助志愿服务队已为101人提供了心理咨询服务。在接到电话或收到消息后，志愿者会及时回复，耐心倾听，给予适当心理安抚和心理调适建议。经过心理疏导，求助者波动的情绪得到抚慰，恐惧和焦虑转化为战胜疫情的坚定信心。

图1  心理援助志愿者电话热线咨询中

目前接到的求助问题主要有六大类：一、疫情期间，不能外出，活动和人际范围缩小产生的无聊；二、受疫情消息影响，出现焦虑、恐慌、烦躁情绪及睡眠和饮食问题；三、因当地有人确诊感染冠状病毒而被隔离，担心自身被感染；四、担心作为医护人员的家人安全而产生烦躁不安的情绪；五、家人或自己被确诊，担心治疗康复问题及其他家人健康；六、实际生活困难，如如何求医，如何购买生活用品等。

图2  心理援助志愿者网络在线咨询中

如果遇到以下问题，不要慌，咨询师教你如何调整。

问题一：“最近天天看新闻，心里特别焦虑，有时候还会觉得心慌气短。”

咨询师边素贞建议：

在这个特殊时期，疫情引起的焦虑情绪也是一种正常的反应。而我们可以通过积极的自我调节，防止过度焦虑。比如，尽量控制少看疫情相关的报道，通过做家务、追剧、看书等方式转移注意力。

家庭成员之间可以做一些适合居室内的小游戏，比如一些视频平台上的套圈、转勺子等小游戏，增加居家生活的乐趣。相信我们人人保持一个稳定积极的情绪状态，不断增强对抗疫情信心，我们的国家就能早日战胜疫情！

问题二：“新闻上说又要隔离14天，什么时候到头呀？我感到焦躁，天天和家人吵架，没有原因，再待下去我就要崩溃了······我想去上学"

咨询师黄霞建议：

与自我对话，进行自我鼓励。我们人类都有自言自语的能力，不论是大声或无声地自言自语，我们都能利用这种能力训练自己克服艰难的挑战。因此我们可以告诉自己:“虽然不能出门，一家人在家也能增进情感交流”，“今年的春节肯定会毕生难忘”，“我不能让焦虑和愤怒占上风”。

进行适当运动。运动可以帮助我们减少精神上的紧张，增加心血管机能，增加自我效能，提高自信心，降低沮丧等。虽然假期里同学们只能待在家里，但可以在室内做一些运动，既有利于强健体魄，也可以很好地调整心态。

还可通过在线学习充实自己。疫情期间各学校都开设了在线课程，我们可以做到坚持学习，规律生活，合理安排时间，让自己充实起来，减轻焦虑。

问题三：“因为疫情，全家老小都在家里待着。两个孩子，老大每天线上上课要辅导，老二太小每天在身旁叽叽喳喳叫个不停，要你陪着玩。家里四个人带孩子，意见不统一，孩子完全处于放飞的状态。同时，一方面自己担心几时可以正常上班，一方面家里长辈担忧如果上班外出万一被感染了怎么办？各种恐慌、焦虑蜂拥而至。”

咨询师焦晓飞建议：

面对二孩家庭，孩子还小，可以召开家庭会议，和孩子们面对面讨论近期家庭成员的作息及工作学习安排，注重仪式感的培养。

每天抽出一至两个小时陪孩子进行亲子互动，让孩子在此期间充分享受父母对他们的爱。和父母多沟通疫情相关信息，普及科学知识，做到科学合理地应对疫情。

作者、摄影/王凯

编审/边素贞